Politique d’expédition

🚚 Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 12 novembre 2025

La présente Politique d’expédition décrit les conditions de préparation, d’envoi et de livraison des commandes passées sur le site Pépinière des Aubracs : [https://www.pepinieredesaubracs.com] (à adapter selon ton URL réelle).

1. Expéditeur

Pépinière des Aubracs
Propriétaire : Nicolas Lac – Entrepreneur individuel
Adresse : Chambon, 30270 Saint-Jean-du-Gard, France
Email : pepinieredesaubracs@gmail.com
Téléphone : 07 44 84 38 98

2. Zones de livraison

Pépinière des Aubracs livre principalement en France métropolitaine.
Pour les livraisons vers la Corse ou certains pays de l’Union européenne, une demande spécifique peut être effectuée par email avant la commande, afin d’obtenir un devis personnalisé pour les frais et délais.

3. Délais de préparation et d’expédition

  • Les commandes sont préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrés après validation du paiement.

  • Les expéditions sont généralement effectuées du lundi au mercredi, afin d’éviter les blocages prolongés des plantes dans les entrepôts le week-end.

  • Les végétaux en racines nues sont expédiés sur les mois de décembre, janvier et février uniquement

  • En période de forte activité (printemps, fêtes, etc.), ces délais peuvent être légèrement allongés.

  • Les expéditions peuvent êtres différées en fonction des conditions météo (gel, neige, pluie récurrente empêchant les arrachages...

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation avec le numéro de suivi est envoyé au client.

4. Modes et délais de livraison

Les livraisons sont assurées par Chronopost ou tout autre transporteur.

Délais moyens constatés :

  • France métropolitaine : 48 à 72 heures ouvrées après expédition.

5. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors de la commande, selon :

  • le poids total du colis,

  • la destination,

  • et le mode de livraison choisi.

Les frais exacts sont affichés avant la validation du paiement.
La livraison est gratuite à partir de 200€ TTC.

6. Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception.
En cas de colis endommagé, ouvert ou présentant des anomalies, il est conseillé de :

  1. Noter des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur.

  2. Prendre des photos du colis et du contenu.

  3. Contacter Pépinière des Aubracs dans un délai de 48 heures à : pepinieredesaubracs@gmail.com.

7. Retards ou perte de colis

Si le colis n’est pas livré dans un délai raisonnable, le client doit contacter le service client par email.
Une enquête sera ouverte auprès du transporteur pour localiser le colis.
Aucun remboursement ne pourra être effectué avant la clôture de cette enquête.

8. Produits vivants et conditions climatiques

Les végétaux (plantes, arbustes, etc.) étant des produits vivants et fragiles, leur expédition peut être ajustée selon les conditions météorologiques (gel, canicule, etc.).
Pépinière des Aubracs se réserve le droit de retarder temporairement une expédition afin de garantir la bonne santé des plantes.

9. Retours et échanges

Les végétaux étant des produits vivants et périssables, ils ne peuvent pas être retournés ni échangés, sauf erreur de préparation ou produit abîmé à la réception (dans ce cas, contacter le service client sous 48 heures avec photos à l’appui).

Pour les autres articles (outils, accessoires, etc.), le droit de rétractation de 14 jours s’applique, conformément à la législation en vigueur (voir Conditions Générales de Vente).

10. Service client

Pour toute question concernant l’expédition, la livraison ou le suivi d’une commande :
📩 pepinieredesaubracs@gmail.com
📞 07 44 84 38 98